Продавці періодично скаржаться на клієнтів, які випрошують знижки і скидочки. Яку історію на цю тему ні прочитай — продавець не має права і можливості пробачити мені ні рубля, ні продавця, ні у касира немає ніяких «знижкових карт».
Я і не прошу. Як правило, я вибираю річ, враховуючи всі параметри, і не намагаюся піЕкшн ти до каси, якщо мене щось не влаштовує.
А ось те, що трапилося зі мною за останній місяць.
Офіційний магазин марки якісної техніки. Раптово опинившись всередині, ми з чоловіком бачимо модель, яку обрали в інтернеті і ах, як хочемо отримати. Ми не збиралися за покупками в цей день в принципі. Ми вигребли все до десятикопійчаних монет з гаманців, кишень і кишеньок, і нам як і раніше не вистачає майже п’яти відсотків, але інформації про знижки не надано, ціна досить адекватна для запропонованого якості, а ми адекватні і згодні піти без покупки. Чоловік жартома запитує, чи немає можливості купити цей товар зі знижкою 5%. Що ми чуємо? Такий знижки немає, а от взяти участь у програмі «Новий клієнт» ми цілком можемо. Підсумок: знижка 7% і подарунків на суму до 15%, хоча в самій Німеччині ця ж модель коштує трохи дешевше, ніж в цьому представництві.
Магазин якісної і дорогої взуття. Мені сподобалися дві пари. Я готова купити їх прямо зараз. Прошу підібрати до взуття засоби по догляду і беру ще щось по дрібниці. Попутно міркуємо з продавцями, що за таке якість (в тому числі і обслуговування) ціна цілком адекватна. Уточнюю правила отримання знижок і карт. Раптово отримую свій товар трьома чеками. У перший пробивають засоби по догляду та видають карту з мінімальною знижкою. У другій пробивають туфлі з меншою ціною, а треті я вже отримую зі знижкою 5%.
Магазин косметики. За умовами акції я повинна витратити певну кількість рублів на косметику однієї марки і отримати приємний сувенір. Мені не вистачає буквально 150 рублів для отримання «компліменту». Це в середньому одна десята вартості будь-якого найменування. Я щиро готова піти без подарунка, але ось касир не збирається відпускати мене без тортур. По номеру картки вона бачить, що це та сама марка, яку я беру зазвичай, і зі словами: «Ой, ваших покупок на три таких подарунка вистачить!» пропонує мені вибрати подарунок самій і радить при таких ось «недоборах» просити продавця «промоніторити» покупки по картці.
Мій брат, працював продавцем в магазині побутової техніки та електроніки шість років і нещодавно перекладений на посаду керуючого, взагалі порадив завжди уточнювати у продавця наявність знижок і спецпрограм: багато можливостей знизити вартість покупки знаходяться саме в руках продавця.
Я згодна з тим, що ниючі покупці можуть вивести кого завгодно, що люди, які ставлять умови кшталт «або ви даєте мені знижку, або я йду без покупки», викликають огиду і презирство.
Разом з тим я відкрила для себе наступне: мені може бути надана не вся інформація про знижки, акції та існуючих програмах.
Вчора вже на касі я попросила пояснити мені, чи можна (і яким чином) отримати карту магазину (або накопичувальну бонусну) або іншим чином дочекатися знижки. Виявилося, що я можу отримати карту, купивши за шість місяців взуття майже на астрономічну суму, або скористатися картою магазинів-партнерів. І ось вона — знижка 15%.
Швидше за все, така моя допитливість не порадувала продавців магазину. Але мене це турбує мало.
